POLITICA DE ANULARE – STAILER BEAUTY PRO

Ultima actualizare: 21 mai 2025

Aceasta Politica de Anulare face parte integranta din Termenii si Conditiile Stailer Beauty Pro si se aplica tuturor rezervarilor realizate prin Platforma.

Operator: Stailer Corporation, 1111B S Governors Ave, STE 23978, Dover, DE 19904, SUA
Reprezentant UE: Stailer Online Services, Strada Macinului 34, Cluj-Napoca, Romania

Contact suport: support@stailer.app | +1-302-613-5042

1. Definitii

• Client – persoana fizica ce realizeaza o programare prin Platforma

• Partener – salon/stilist care figureaza in marketplace si accepta programari

• Programare – rezervarea confirmata pentru un serviciu la o data si ora specificate

• Fereastra standard de anulare – intervalul de timp inaintea orei programate in care o anulare nu atrage penalitati; implicit 24h, dar Partenerul o poate extinde la maximum 48h

  
  

2. Anulari initiate de Client

   
   

   Anulari cu minimum fereastra standard inainte de programare – fara taxe; creditul/avansul (daca exista) se ramburseaza automat in contul Clientului

   
   

   Anulari sub fereastra standard sau Neprezentari (no-show):

   • Prima abatere intr-un interval de 90 zile – avertisment in aplicatie

   • A doua abatere – se debiteaza automat 10 lei (aproximativ 2 USD) de pe cardul salvat sau din portofelul Stailer, suma transferata Partenerului ca despagubire

   • A treia abatere consecutiva – contul Clientului se blocheaza pana la achitarea taxei si confirmarea unei metode de plata valide

     
     

   Exceptii: urgente medicale, evenimente de forta majora. Clientul poate trimite dovezi la support@stailer.app in termen de 48h; Stailer decide discretionar ridicarea penalizarii

   
   

3. Anulari initiate de Partener

   Daca Partenerul anuleaza o programare cu mai putin de 24h inainte sau nu se prezinta, vizibilitatea profilului scade cu 10 puncte pentru 7 zile

   
   

   Daca astfel de anulari depasesc 3% din totalul lunii, Platforma poate suspenda listarea pana la prezentarea unui plan de remediere

   
   

   Comisionul pentru respectiva programare se seteaza automat la 0% pentru Client

   
   

4. Modificarea Programarilor

• Orice modificare (schimbare ora, serviciu) initiata de Client in aplicatie este tratata ca anulare plus reprogramare; se aplica regulile de mai sus

• Partenerii pot propune alternative; Clientul are 2h sa accepte, altfel programarea ramane neschimbata

  
  

5. Plata Taxei de Anulare

• Se percepe in RON sau echivalent valutar stabilit de procesatorul Stripe

• Daca plata este refuzata, contul se blocheaza instant; o noua tentativa se face automat dupa 24h

• Taxa nu este rambursabila

  
  

6. Dispute si Escaladare

• Reclamatiile privind taxa se depun in aplicatie (Asistenta > Reclamatii) in maximum 7 zile de la debit

• Echipa Stailer raspunde in 5 zile lucratoare. Decizia este definitiva in cadrul Platformei; nu afecteaza dreptul de a apela instantele competente

  
  

7. Modificari ale Politicii

Stailer poate actualiza Politica; schimbarile intra in vigoare la 30 zile de la notificare in aplicatie. Continuarea utilizarii Platformei constituie acceptare

Prin efectuarea unei programari, Clientul si Partenerul confirma ca au citit si accepta prezenta Politica de Anulare.